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            山东格林检测股份有限公司-社会责任报告

            社会责任报告

            (2016年度)

            公司名称:山东格林检测股份有限公司

            1.前言

            山东格林检测股份检测股份有限公司根据检验检测机构资质认定管理办法和《检验检测机构资质认定评审准则》的规定和要求,在推进公司的持续健康发展中,不断深化改革,坚持履行“公平公正、科学规范、质量第一质量方针,积极通过各类媒体、宣传手册、座谈研讨会等多种形式,发布本公司履行社会责任的动态信息,不断增强公司履行社会责任的认识。本报告报告了公司积极履行诚信、规范、安全、环保、员工和公益的实践,向政府、各级质量管理部门、企业客户、合作机构、员工报告机构落实“传递信任、服务发展”的要求和不断提升公信力、实现持续发展的努力。

            1.1、社会责任报告内容真实性承诺

            山东格林检测股份有限公司保证本社会责任报告内容全部真实、诚信,对其真实性全权负责,愿接受社会监督。
            1.2、报告时间和范围界定本报告以2016年1月1日至2016年12月31日期间履行社会责任的实践为主。
            1.3、社会责任报告编制依据
            检验检测机构资质认定管理办法、检验检测机构资质认定评审准则、《社会责任指南》。
            1.4、战略、方针、目标和价值理念
            1.4.1、战略:责任是国家质检公司服务于地方经济和社会发展的内在驱动力,更是我们所秉持的核心价值理念之一,我们将检验检测的落脚点放到“民”上,无论是服务社会、服务企业以及自身的成长发展,最终的受益方,最终的价值体现在于“民”,检验检测就是要通过提升检测质量,增进信赖,实现品质共享。对社会,我们严格自律,模范带头,做文明执业、守法执业和廉洁执业的表率,展现公司的亮丽风采;对公司员工,我们完善机制,解放思想,开拓创新,做大做强做优检验检测品牌,努力建设社会公信力高,有较强创新能力、市场竞争能力和可持续发展能力,在业界有较高知名度的检验检测服务机构;对客户,我们贴近各类社会组织的需求,提升服务层次,提高服务质量,传递先进的质量管理理念和管理工具,帮助客户不断增强产品和服务的市场竞争力;作为山东省公益检验机构,公司通过不断加大社会责任投入,不断强化社会责任管理,不断提升社会责任绩效,强化相关方沟通与回应,与政府、社会、员工、客户携手共建和谐社会。
            1.4.2、方针:公平公正、科学规范、质量第一
            1.4.3、坚持在检测工作中贯彻质量第一的方针,确保检测数据的准确性、代表性、科学性和完整性。保证在用仪器设备检定/校准率100%,检测报告准确率100%,检测报告及时率大于96%,客户满意度大于98%,申诉/投诉及时处理率100%。

            2.社会责任管理体系和制度的建立情况

            公司高度重视社会责任体系的实施建设,将社会责任纳入总体发展战略,融入到质量管理各环节过程,使社会责任管理与公司成长融为一体,相得益彰,实现公司与社会的协调发展。
            2.1、社会责任管理体系

            公司不断健全和完善社会责任管理体系和工作机制,持续拓展社会责任管理的内涵,科学、规范地推进社会责任管理工作。我公司社会责任组织机构:社会责任工作领导小组由公司总经理担任组长,质量负责人担任副组长;公司社会责任工作领导小组负责领导、推进公司社会责任工作;审批公司社会责任规划和工作计划;公司社会责任工作办公室,作为领导小组的日常办事机构,联合计划财务部和行政综合部负责落实领导小组的各项决议,编制公司社会责任规划和工作计划,开展社会责任培训,协调公司的社会责任相关工作。
            2.2、相关方责任

            公司建立起与各级政府、客户、员工、合作机构、公众及同行业组织间的沟通机制,充分尊重和维护利益相关方的合法权益,并努力让各方积极参与到推动公司各项事业的发展中。公司按照“互信、合作、共赢”的原则,共同为构建社会诚信贡献力量。同业者与公司在政府的指导下开展公平竞争,和谐共赢,共同推动我国检测行业快速发展。公司通过组织检验检测协会、参与活动、缴纳会费等,积极参加各级政府部门检验检测协会、公共服务平台、标准化协会等组织的活动,及时、真实、主动公开各界关心的信息,做到真实客观,不隐瞒,不欺骗,不恶性竞争,以真诚赢得信任和尊重。
            3.履行社会责任情况
            3.1、诚信责任
            3.1.1、依法运营。

            公司一直遵守相关法律法规的要求,严格按照《检验检测机构资质认定管理办法》、《检验检测机构资质认定评审准则》、《国家产品质量监督检验公司授权管理办法》等内容从事检验检测活动,不断加大员工普法宣传的力度和深度。对新进职工进行法制教育,不定期组织法律法规集中学习。同时积极参与各级政府部门组织的普法教育与考核。公司员工不从事或从参与任何可能影响其检验检测独立性和诚信性的活动,反对不正当竞争和商业贿赂及欺诈行为,自觉接受政府、消费者和社会的监督,维护检验检测市场秩序。
            3.1.2、规范运营。

            公司依据《检验检测机构资质认定评审准则》、CNASCL012006检测和校准实验室能力认可准则》、《检验检测机构资质认定管理办法》、GB/T22576《医学实验室质量和能力的要求》、国药管注[2000]403《药品检验所实实验室质量管理规范、GB/T27025《检测和校准实验室能力的通用要求》、等相关文件要求规范运营,编制《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》等相关规范性文件,覆盖公司所有部门、所有场所和所有活动,并坚持有效实施,持续改进。

            3.2、经济与服务责任

            3.2.1、创新发展。

            公司紧紧围绕国家经济发展导向和社会热点需求,围绕服务能力、创新能力、行业治理、产业发展、国际合作和基础工作,提出本公司的发展目标以及发展计划,建立和完善检测技术研究和创新机制,积极提升检验检测能力水平满足政府和社会发展对检验检测的需求,发挥检验检测对经济持续发展和社会进步的促进作用。
            3.2.2、提高服务水平。在公正、规范、科学检验的基础上,做好上门服务,优化检测流程,降低检测周期,为招投标客户开通绿色通道,急客户之所急,想客户之所想,进一步努力为社会提供优质的检验检测服务,满足认证检测客户的要求,同时满足客户需求;进一步提升服务质量,公司向客户发放《客户满意度调查表》,征求客户对公司各种改进建议,充分利用与客户接触的各种机会及时关注和了解对方的各种明示的和潜在的要求,收集其对公司的各种意见和建议,以便及时采取改进措施。同时,为服务“大众创业、万众创新”需求,重点加强对小微企业的技术指导服务力度,积极开展增值技术服务,降低小微企业成本,提升产品质量和认证检测的一次符合性水平。?;た突Ш拖颜呷ㄒ?,妥善处客户和消费者提出的投诉和建议,取得广大客户和消费者的信赖与认同。
            3.3、社会责任
            3.3.1、保障安全。在面临多重机遇与挑战的形势下,2016年公司把“平安建设”作为一切工作的基础。公司把安全检测放在头等重要的位置,平时定期进行安全隐患检查,把安全制度落到实处,公司各部门都将平安措施有效落实到位,对于公司的风险防范机制也逐渐完善,这为公司求突破、谋发展提供了保障。2016年,公司通过会议、短信、QQ群等多种媒介,在员工中营造浓厚的平安氛围??沽窘逃?、全员技能考核、实验室间比对、新标准学习、消防安全知识专题讲座等活动多层次提升员工安全意识和技能,为业务安全、人生财产安全提供了有力保证。
            3.3.2、员工权益。公司实施“以人为本”管理模式,在招聘、薪酬、福利、晋升等方面全方位维护职工权益和切身利益。公司制定并执行职工休息及休假制度,职工享有国定节假日、双休日、带薪年休假、婚假、产假等假期。按照法律规定,为职工及时、足额缴纳养老保险,全员覆盖。当职工因个人情况、或突发事件时,履行必要的手续,公司给予病假或事假。当职工发生工伤,或国家有关法律认定的工伤事件时,公司按照法律法规的要求,及时申报,配合调查,保障职工权益不受伤害。为不断提高职工素质,除了本公司的培训计划,还鼓励职工利用业余时间结合工作和个人需要进行继续教育与业余进修。保障职工学习的权益,不仅职工,也为本中心提升了整体素质,进而提高竞争力。

            3.3.3、参与社会公益事业。

            2016年,公司积极投身社会公益事业,发挥自身工作特点和资源优势,倡导质量信用,导向社会公德,弘扬社会主义核心价值观,并身体力行,在慈善关爱弱势群体、公益活动方面率先垂范;组织志愿者到潍坊学院开展食品、环境检测的咨询活动;积极组织志愿者参加潍坊市文明城市迎检;2016年5月组织员工去潍坊聋哑学校献爱心,通过与他们联谊活动,不仅为他们的生活增添了色彩,也给他们带去了公司的关怀与支持;公益是一种精神,是一种感悟,是一种正能量的传播。2016公司向潍坊高新区孤儿院捐款捐物,奉献员工的爱心,折合人民币约31.5万元。2016年参加潍坊商界报刊组织的公益活动,向临朐贫困山区学校捐助课本、课外读物、文具和衣物等折合人民币10.66万元。2016年8月,举行“关爱老人服务社会”公益活动,关注空巢老人,走访敬老院,给老人送去温暖。2016年,公司定期宣传食品安全知识,各个超市、市场设有食品快检室,检测每天上市食品等产品并形成线上检测报告,并针对顾客的咨询进行一一答复;多次开放实验室,全年组织4批江苏大学、江苏科技大学学生到公司参加社会实践活动。今年公司先后获得“2015-2016年江苏省青少年维权岗”称号。
            3.3.4、风险报告责任。

            公司通过制定管理制度,规定在日常的检验检测活动中,若发现重大质量风险,及时向相关管理部门汇报,并做好相应资料的收集、整理、汇总工作。今年多次参加省局组织的风险监测活动,把检验检测过程中发现存在重大质量风险,及时向市局报告;今年多次向社会通报产品质量信息。
            3.4、环境?;?/SPAN>责任

            公司积极提倡?;せ肪?、节能减排、节约资源。在公司内部,积极推行无纸化办公,积极推动通过电脑系统来完成各项任务,这样既可以节约大量的纸张资源,还可以加强公司对内部工作的监管,加强员工工作的便利性。公司把做好环境?;さ弊髯砸岩宀蝗荽堑脑鹑?与高密市长丰化工有限公司处置有限公司签订了协议,做好检验检测活动中产生的废料、废水、废气的处理,避免检验检测活动中的污染排放。

            4.展望

            2016年,公司深刻地认识到,质检机构是市场经济的组成部分,机构的社会性决定它必须积极承担社会责任,不能仅以利润为自己单纯的目标,还应当最大限度地增进其他社会利益,包括客户利益、员工利益、环境利益和社会公共利益等。2017年,公司将继续沿着品牌创新和机制创新的道路,深化公司社会责任管理体系,强化社会责任意识,提升社会责任管理水平,全力推进造效益升级,推动公司自身与社会全面协调的可持续发展。

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